Empresas como a Amazon, Apple, Google e Magazine Luiza têm
investido nas chamadas
“assistentes virtuais”, que são mecanismos de
inteligência artificial. As assistentes virtuais, além de ajudarem e agilizarem o atendimento, também interagem
com os clientes. Um estudo da agência de marketing digital
iProspect concluiu que mais de 40% das pessoas que utilizam smartphones usam assistentes
de voz. O diretor da iProspect Brasil, Gustavo Macedo, disse, em entrevista ao jornal Correio Brasiliense, que o fenômeno só tende a aumentar, já que o avanço
da tecnologia contribuirá para que esses sistemas sejam cada vez mais
inteligentes.